Souverän im Kund*innenkontakt mit „schwierigen“ Bibliotheksnutzer*innen
Dieses Seminar zeigt auf, wie auf Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken reagiert werden kann.
Auf einen Blick
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Weiterbildung | 5.04 Souverän im Kund*innenkontakt mit „schwierigen“ Bibliotheksnutzer*innen |
| Termin | 19.06.2024 | 10.00 - 17.00 Uhr |
| Arbeitsaufwand | insgesamt 7 Stunden |
| Zielgruppe | Beschäftigte Wissenschaftlicher und Öffentlicher Bibliotheken, die in Benutzungsabteilungen tätig sind oder anderweitig häufig Kund*innenkontakt haben |
| Ort | TH Köln, Campus Südstadt, Claudiusstraße 1, 50678 Köln, Raum 252 Anreise (gif, 84 KB) |
| Teilnehmerzahl | 12 |
| DozentIn |
Dr. Martin Eichhorn Freiberuflicher und zertifizierter Trainer, zertifizierte Fachkraft für Kriminalprävention |
| Kosten |
für Nicht-Landesbedienstete NRW: 215,- Euro Enthalten: Seminargetränke und Mittagessen |
| Anmeldung | bis spätestens 08.05.2024 |
Inhalt:
In aller Regel herrscht in Bibliotheken eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Meinungsverschiedenheiten um Gebühren und Regeln, Auseinandersetzungen mit psychisch auffälligen oder suchtkranken Menschen sind in vielen Bibliotheken Alltag.
Das Seminar zeigt auf, wie Ihr beruflicher Alltag möglichst freundlich und friedlich bleibt.
Folgende Themen werden behandelt:
» Konflikte: Tipps und Tricks
» Deeskalation: Wie vermittle ich „schlechte Nachrichten“?
» Angemessene Reaktion bei Grenzüberschreitung und Beleidigung
» Professionell gegenüber Gewaltandrohung und Gewalt
Lernziele:
Am Ende des Seminars
» haben Sie Ihr Verhaltensrepertoire in herausfordernden Nutzer*innengesprächen und konfliktgeladenen Situationen ausgebaut,
» können Sie sich (noch) besser mit verbalen und nonverbalen Mitteln durchsetzen,
» sind Sie in der Lage, Konflikte zu identifizieren und zu deeskalieren.
Format:
Präsenz
Das Seminar findet ausschließlich in Präsenz vor Ort statt.
Methoden:
Diskussion, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Impulsvortrag
Tools/Technik:
Erforderliche Technik wird vor Ort zur Verfügung gestellt.