KI-Chatbots mit Mehrwert – Vom sinnvollen Use-Case zum nutzerzentrierten Prototypen
Praxisnahe Konzeption KI-gestützter Assistenten für Service, Wissensmanagement und Marketing
Viele Organisationen stehen beim Einsatz von KI-Assistenten vor ähnlichen Herausforderungen: Wo entsteht wirklich Mehrwert – und wo nur zusätzlicher Aufwand? Welche Anwendungsfälle sind sinnvoll und realistisch umsetzbar? Oft fehlen klare Zielbilder, eine fundierte Use-Case-Definition und die Sicherheit, KI-Chatbots ohne tiefgehende technische Kenntnisse in den eigenen Arbeitsalltag zu integrieren. Hinzu kommen Unsicherheiten rund um Datenschutz, rechtliche Rahmenbedingungen und die Frage, wie ein Transfer in die Praxis gelingen kann.
Genau hier setzt unsere praktische Werkstatt an. Im Mittelpunkt steht nicht die Technik um ihrer selbst willen, sondern die systematische Entwicklung tragfähiger Use-Cases für KI-gestützte Assistenten für Kundenservice & Information, internes Wissensmanagement sowie Marketing & Kommunikation. Teilnehmende lernen, KI-Hype von echtem Nutzen zu unterscheiden, ein nutzerorientiertes Konzept zu entwickeln und darauf basierend einen eigenen Prototypen umzusetzen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Begleitet durch individuelle Beratung arbeiten Teilnehmende dabei an ihrem eigenen Anwendungsfall und reflektieren auch rechtliche und ethische Fragen. So halten sie mit Abschluss der kompakten Weiterbildung nicht nur einen Prototypen in Händen, sondern auch Entscheidungssicherheit und Handlungskompetenz für den sinnvollen Einsatz von KI-Assistenten.
Auf einen Blick
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitaufwand und Durchführungsart | Werkstatt mit 2 Unterrichtsblöcken innerhalb von 3 Wochen mit einem Gesamtumfang von 10 UStdn. sowie 10 Ustdn. Selbstlernzeit |
| Ort | Online |
| Termine | 14.10.2026 | 09:00-13:30 Uhr | Online |
| Zwischen den beiden Modulen, am 16.10. von 11-12 Uhr sowie am Dienstag, 27.10. von 16-17 Uhr, wird eine optionale digitale Peer-Beratung angeboten. | |
| 03.11.2026 | 09:00-13:30 Uhr | Online | |
| Vorbereitung | Vor dem ersten Termin erhalten Sie Zugriff auf einen interaktiven Online-Selbstlernkurs, der Ihnen das notwendige KI-Grundlagenwissen vermittelt. |
| Anmeldeschluss | 23.09.2026 |
| Zielgruppe | Fach- und Führungskräfte, Projektverantwortliche sowie Mitarbeitende aus KMU und kommunalen Einrichtungen des Rheinischen Reviers, die digitale Kommunikationslösungen aktiv mitgestalten möchten; insbesondere aus den Bereichen Kundenservice, Marketing, Personalwesen (HR), UX (User Experience) Design, und IT, die KI-gestützte Assistenten zur Effizienzsteierung und Verbesserung des Dienstleistungserlebnisses nutzerzentriert konzipieren und umsetzen möchten. Auch Quereinsteiger:innen und Interessierte mit ersten technischen Vorkenntnissen sind angesprochen. |
| Teilnahmeentgelt | Kostenfreie Teilnahme für Beschäftigte des Rheinischen Reviers* |
| Beschäftigte von außerhalb des Reviers können ebenfalls gern teilnehmen. Das Teilnahmeentgelt beträgt 880€. Bitte klären Sie die Teilnahme vorher per Mail mit uns ab unter: weiterbildung@th-koeln.de | |
| *Zum Revier zählen die Kreise Düren, Euskirchen und Heinsberg, der Rhein-Erft-Kreis, der Rhein-Kreis Neuss sowie die Städteregion Aachen und die Stadt Mönchengladbach | |
| Abschluss | Teilnahmenachweis der TH Köln |
| Wissenschaftliche Leitung | Vanessa Mai |
| Anmeldung | Anmeldeformular (pdf, 715 KB) |
Das zeichnet die Weiterbildung aus
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Fokus auf sinnvolle Chatbot-Use-Cases mit Mehrwert statt Technik-Hype
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Nutzerzentrierte Konzeption mit klarer Zieldefinition
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Praktischer Ansatz: Entwicklung eines Chatbot-Prototypen ohne Programmierkenntnisse
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Lernen am eigenen Anwendungsfall
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Individuelle 1-zu-1-Beratung in der Chatbot-Konzeption
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Reflektierter und verantwortungsvoller KI-Einsatz
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Unabhängigkeit des Angebots von Produkten oder Softwareunternehmen
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Teilnahmebescheinigung der TH Köln
Nach Abschluss der Weiterbildung
In dieser Werkstatt wechseln sich Input- und Praxisphasen ab. Nach Abschluss der Weiterbildung haben Sie folgende Themenfelder und Fragestellungen behandelt:
- Einführung in das Themenfeld Künstliche Intelligenz, um konkrete Anwendungsfelder von KI im eigenen Unternehmen identifizieren und Chancen und Grenzen erkennen zu können
- Einführung in KI-Assistenten, verschiedene Chatbot-Technologien und ihre Einsatzmöglichkeiten: Was sind Anwendungsbeispiele, Potenziale, Herausforderungen und Voraussetzungen?
- Einführung in die Chatbot-Konzeption und das Conversation Design: Was sind Orientierungspunkte? Welche Programme und Tools gibt es? Und wie entstehen nutzerfreundliche Dialoge?
- Entwicklung eines eigenen Chatbot-Prototypen im Rahmen eines praktischen Workshops
- Begleitende Beratung aus konzeptionell-inhaltlicher und technologischer Perspektive
Ablauf und Inhalte der Weiterbildung
Vorbereitung
5 UStdn. | Online-Selbstlernkurs
Lernen Sie schnell und kompakt die Hintergründe, Möglichkeiten
und Grenzen von Künstlicher Intelligenz kennen.
Modul 1: Konzeption und Entwicklung von Chatbots I
5 UStdn. | Online
Entwickeln Sie eine reflektierte Haltung gegenüber den wirtschaftlichen,
ethischen und gesellschaftlichen Auswirkungen
von KI-Systemen.
Selbstlernphase
Inklusive optionaler Peer-Beratung
Modul 2: Konzeption und Entwicklung von Chatbots II
5 UStdn. | Online
Konzipieren Sie Ihren eigenen Chatbot und setzen Sie diesen mit Hilfe von marktverfügbaren No-Code-Tools und 1-zu-1-Beratung um.
(Bild: TH Köln/BMWE)
Gemäß der Förderbedingungen des Projektes Q.V.I.W. und der sich daraus ergebenden Beihilfekategorie kommen wir unseren Veröffentlichungspflichten u. a. darüber nach, dass wir auf Anfrage gerne detailliertere Erkenntnisse und Konzepte zum Entwicklungsprozess der Weiterbildung mit Ihnen teilen. Kontaktieren Sie uns dazu unter qviw@th-koeln.de.
Dr. Vanessa Mai: Chatbot-Konzeption I und II
Zertifikatslehrgang
Zertifikatslehrgänge des Dachzertifikats