Pionierin des Service Design geht in Ruhestand
Als Birgit Mager 1995 als Professorin an die Köln International School of Design (KISD) der TH Köln berufen wurde, begründete sie auch das Lehrgebiet Service Design an der Hochschule – also die systematische kunden- und nutzerorientierte Gestaltung von Dienstleistungen und den dazugehörigen Systemen.
Jetzt verabschiedete sich Prof. Mager mit der Konferenz „Service Design Now – Celebrating Service Design at KISD“ in den Ruhestand.
Service Design war und ist eine Antwort auf den Wandel der Wirtschaft hin zu einer Dienstleistungsgesellschaft. „Wir leben in komplexen Systemen, in denen im Grunde alles als Dienstleistung betrachtet werden kann. Was wäre zum Beispiel ein Auto ohne Tankstellen, Versicherung, Fahrschulen, Polizei, Wartung oder Waschanlage? Service Design ist der systematische Ansatz für die Choreographie von Prozessen, Technologien und Interaktionen innerhalb komplexer Systeme, um gemeinsam Werte für die verschiedenen Beteiligten zu schaffen“, erläutert Mager.
Eindrücke von „Service Design Now – Celebrating Service Design at KISD“
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Prof. Birgit Mager verabschiedete sich mit der Konferenz „Service Design Now – Celebrating Service Design at KISD“ in den Ruhestand. (Bild: KISD / Photo AG)
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Mager wurde 1995 als Professorin an die Köln International School of Design (KISD) der TH Köln berufen. (Bild: KISD / Photo AG)
„Mit Prof. Mager verlässt eine Pionierin ihrer Profession unsere Hochschule. Sie hat die theoretischen Grundlagen der Disziplin maßgeblich geprägt und in diversen Drittmittelprojekten an der KISD den Forschungsstand zum Service Design vorangetrieben. Wenn Unternehmen heute einen konsequenten Nutzer*innenfokus praktizieren, ist das auch ihr Verdienst“, sagt Prof. Dr. Sylvia Heuchemer, Präsidentin der TH Köln.
Während der Konferenz zur Verabschiedung Magers reflektierten rund 100 Mitglieder der Service-Design-Community die Veränderungen des Fachgebiets, tauschten Perspektiven aus Praxis und Wissenschaft aus und erkundeten zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten. Themen waren unter anderem die Anwendung von Service Design im Bereich Human Resources, die zunehmend wichtige Rolle von Service Design im öffentlichen Sektor und wie Künstliche Intelligenz Service Design Ausbildung beeinflusst.
Mager hat weltweit als Gastprofessorin gelehrt und diverse Forschungsprojekte in ihrem Fachgebiet durchgeführt, etwa für das Bundesministerium für Forschung und Wissenschaft sowie in Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Partnern wie der Deutschen Bank, Siemens und der Telekom. Zudem ist sie Mitbegründerin und Präsidentin des International Service Design Network, Herausgeberin des internationalen Journal of Service Design „Touchpoint“, Ehrenmitglied des Deutschen Design Clubs und Trägerin der Sir Misha Black Medal.
Juni 2026